Braze: Den bästa omnichannel-CRM:n för B2C
I en värld där varumärken dagligen slåss om användarnas uppmärksamhet har CRM-verktyg utvecklats från enkla kampanjhanterare till kraftfulla motorer för produktkommunikation. Bland alla tillgängliga plattformar har Braze fått en särskild plats – inte för att det är billigast eller enklast att implementera, utan för att det, när det används rätt, kan helt förändra hur ett företag kommunicerar med sina användare.
Den här artikeln försöker inte sälja in Braze
Faktum är att du troligen inte behöver Braze om du precis har startat ditt företag eller saknar ett tekniskt team. Men om du jobbar i ett digitalt bolag med viss skala, och har börjat växa ur verktyg som Klaviyo eller HubSpot, kan den här genomgången vara värdefull.
Vad är Braze?
Braze är en plattform för kundengagemang som ursprungligen utvecklades för mobilappar, men som idag erbjuder en fullfjädrad omnichannel-lösning. I praktiken gör den det möjligt att orkestrera personliga meddelanden baserat på användarbeteende, kontext och preferenser – via kanaler som e-post, pushnotiser, in-app-meddelanden, SMS, WhatsApp, content cards och fler.
Det är en CRM i modern bemärkelse – eventbaserad, i realtid, med fokus på aktivering och lojalitet, och helt integrerbar i din datastack.
Vad gör Braze speciellt?
Det finns många verktyg som låter dig skicka snygga e-postkampanjer eller automatisera enklare flöden. Det som gör Braze unikt är kombinationen av kraft, flexibilitet och en förvånansvärt bra användarupplevelse för marknads- och CRM-team. Här är några nyckelfördelar:
1. Verkligt multikanalsstöd
Du kan koppla en mobilapp, en webbplats och flera dataplattformar – och få en samlad vy av användaren. Sedan kan du nå dem med ett kontextuellt budskap, vid rätt tillfälle, i valfri kanal. Det behöver inte vara ytterligare ett e-postmeddelande – det kan vara ett in-app-kort, en pushnotis, ett WhatsApp-meddelande, eller allt samtidigt – om det är relevant.
2. Kraftfull segmentering i realtid
Segmenteringen i Braze är enkel att sätta upp och uppdateras i realtid. Du kan använda användarattribut, utförda event, eller importera segment från exempelvis Amplitude eller din CDP. Dessutom kan du filtrera och skapa grenar i varje steg av en automation – utan att behöva en analytiker varje gång.
3. Äkta experimentering
A/B-testning i Braze är inte bara smidig – det är en naturlig del av flödet. Du kan testa nya onboarding-varianter, jämföra olika content cards eller undersöka om en ny kanal fungerar bättre för vissa användarprofiler. Och du behöver inte utvecklare för varje nytt test.
4. Automatisering utan stelhet
Automatisering i Braze är inte statiska sekvenser. Du kan skapa komplexa resor som reagerar i realtid på användarbeteende – med fördröjningar, villkor, specialåtgärder och fallback-kanaler. Perfekt för onboarding, retention, reaktivering eller merförsäljning.
5. Förvånansvärt lätt att använda
Trots att det är kraftfullt och komplext under ytan är gränssnittet riktigt bra. Att skapa en ny web push-kampanj eller ett in-app-kort tar bara några sekunder. Det gör stor skillnad för team som vill iterera snabbt utan att vara beroende av utvecklare.
Hur integreras det?
Braze fungerar bäst ihop med en Customer Data Platform (som Segment), som skickar ren och strukturerad data. Det integreras också med analysverktyg som Amplitude, dina backend-system och externa datakällor för att skapa rikare användarupplevelser.
Det ska dock sägas: första implementeringen är inte helt enkel. Den kräver teknisk planering, tydliga events och en god förståelse för datalflödet. Men när grunden är på plats, överträffar värdet ofta insatsen.
Så här har vi använt Braze i våra projekt
Jag har personligen använt Braze i flera typer av techbolag – särskilt när målet varit att förbättra onboarding, retention eller snabba upp experimentering.
Exempel:
Vi automatiserade nyhetsbrev som tidigare gjordes manuellt, och sparade över 30 timmar i månaden.
Vi förbättrade retention genom att iterera in-app content cards och mäta klick utan att involvera utvecklare.
Vi lanserade onboarding-flöden som anpassade innehåll baserat på användarbeteende – och ökade engagemanget utan att ändra produkten.
I alla fall hjälpte Braze oss att skapa mer personliga, användbara och träffsäkra upplevelser.
Fördelar jämfört med andra verktyg
Jämfört med exempelvis Klaviyo spelar Braze i en helt annan liga. Klaviyo fungerar utmärkt för e-handel och har stark integration med Shopify, men räcker inte till när man vill jobba med flera kanaler, mobilappar eller realtidsdata. Där briljerar Braze.
Dessutom är användarupplevelsen i vardagen mycket bättre – mer intuitiv, snabbare och mer flexibel. Du behöver inte utvecklare för varje nytt test, och du blockeras inte av saknad data.
Men det finns såklart nackdelar.
Vad bör du tänka på?
Braze är inte billigt. Priset baseras på antalet Monthly Tracked Users (MTUs), vilket snabbt kan öka kostnaderna om man inte har kontroll. Dokumentationen kan ibland vara bristfällig, och vissa automatiseringar kräver försiktighet vid skalning.
Och om du bara vill skicka nyhetsbrev via e-post, då är Braze troligen fel verktyg – det är för avancerat för ett så enkelt behov. Men om du vill ha en plattform som kan stötta hela användarresan, ja – då är det rätt val.
Vem passar det för?
Braze är mest meningsfullt för företag som:
Har en användarbas med viss volym
Erbjuder en mobilapp och/eller en personaliserad webupplevelse
Redan jobbar med strukturerad data eller har en CDP
Vill kunna experimentera snabbt och ha full kontroll
Fokuserar på retention och kundvärde, inte bara snabb konvertering
Och viktigast av allt: företag med ett produktnära och tekniskt moget team. Braze kräver struktur – men inte en armé.
Tips om du funderar på att implementera Braze
Börja litet, med ett tydligt use case: onboarding, nyhetsbrev, aktivering…
Jobba med någon som gjort det förut – det går mycket snabbare då.
Se det inte som ett isolerat marknadsverktyg. Braze fungerar bäst som en del av din produkt och dataplattform.
Investera tid i att utbilda teamet. Det är intuitivt – men att förstå hela potentialen öppnar nya möjligheter.
Sammanfattning
Braze är ett seriöst verktyg – för företag som vill ta kundrelationer på allvar. Det är inte magiskt eller perfekt, men när det är väl integrerat och används med syfte, blir det ett verkligt verktyg för tillväxt, retention och produktförbättring.
Om ni är redo för det steget – då är Braze värt att överväga.
Kontakta oss om du vill ha hjälp med att implementera en vinnande Braze-strategi eller andra B2C-CRM-lösningar.