HubSpot vs. Pardot: Vilken plattform för marknadsautomatisering passar dig bäst?
Hubspot är ett välkänt namn inom Marketing Automation. Plattformen startade som ett "gör-allt"-verktyg för små och medelstora företag, men blev snabbt för komplex. Pardot, däremot, fokuserade från början på större företag – en strategi som förstärktes efter uppköpet av Salesforce. Jag har haft förmånen att följa båda plattformarnas utveckling, och har till och med jobbat på Pardots kontor i Atlanta där jag implementerade några av de första licenserna i Europa.
Under åren har båda utvecklats åt helt olika håll. Det senaste året har jag jobbat med båda i komplexa projekt. Här är några insikter från den erfarenheten.
Funktionalitet
Hubspot har hittat en vinnande formel. Marketing automation i grunden är ett CRM med verktyg anpassade för modern digital marknadsföring. Hubspot försökte tidigare göra allt – bloggar, landningssidor, formulär – men har nu fokuserat på leadgenerering, formulär, e-postmarknadsföring, automation och ett enkelt men välintegrerat CRM. CRM:et använder ett pipeline-upplägg där affärer flyttas mellan kolumner, vilket ger en tydlig visuell överblick av säljprocessen. Denna vy, som först populariserades av Pipedrive, är nu standard i alla moderna CRM.
Pardot har under tiden sakta integrerats med Salesforce – världens största CRM. Det ger både för- och nackdelar med tanke på ekosystemet av användare, utvecklare och appar. Dock har Pardots kärnfunktioner inte förändrats mycket sedan 2013. Visst finns förbättringar – som de mer visuella och flexibla Engagement Studios – men funktionaliteten är i stort sett densamma. Ändå är Pardot komplett för både B2B och B2C marketing automation: formulär, e-postmallar, automatisering, rapporter och databashantering.
Där Hubspot vinner är i extra funktioner – och ofta i hur väl de är genomförda.
Automation flow builder-gränssnitt i Pardot
Gränssnitt
Hubspot har genomgått en otrolig transformation. För några år sedan var det rörigt och frustrerande att använda. Då kändes Pardot både kraftfullare och mer logiskt. Idag är det omvänt: Hubspot har ett av de mest moderna och användarvänliga gränssnitten jag sett i ett marketing automation-verktyg (och jag har jobbat med Eloqua, Marketo, Act-On, Pardot, Upsales, Hatchbuck m.fl.). Det känns till och med fräschare än många nystartade CRM/marketing-verktyg.
Pardot är fast i 2011. Designen är torr, nästan tråkig – men fungerar. Gränssnittet är logiskt och gör det enkelt att förstå relationer mellan olika assets. Exportera listor, duplicera element, se var mallar används – allt går smidigt.
Hastighet
Pardot är smärtsamt långsamt. Det var aldrig snabbt, men nu är det frustrerande. Hubspot däremot är blixtsnabbt – så snabbt att du arbetar på känsla. Full pott till deras frontend-team.
Men hastighet handlar också om arbetsflöde. Här har Hubspot ett problem: formulär saknar inbyggd logik, som Pardots Completion Actions. I Pardot kan du direkt koppla en autoresponder, notifiera säljare eller tilldela leads. I Hubspot måste du skapa ett separat automationsflöde och länka det manuellt.
Det ger flexibilitet, men i 90 % av fallen vill du bara skicka ett tackmail och ett internt meddelande. Pardot gör det på några klick – i Hubspot blir det ett projekt. Jag har migrerat hundratals formulär från Pardot till Hubspot. Det var massivt.
CRM-integration
Hubspot förstår framtiden: Marketing och CRM ska vara en och samma plattform. Marknad och sälj måste jobba ihop – och gränsen mellan dem suddas ut. Här vinner Hubspot stort.
Pardot integrerades tidigare med flera CRM, men är nu exklusivt kopplat till Salesforce. Utan Salesforce blir det krångligt. Ett marketing automation-system utan CRM-integration är ett recept på fel och datastrul.
Inom Salesforce Lightning fungerar Pardot numera som en flik, vilket är smidigt om Salesforce är rätt implementerat. Med B2B Marketing Analytics kan du skapa dashboards med data från både Pardot och Salesforce.
Men integrationen haltar. Du kan t.ex. inte öppna Pardot-vyer i nya flikar – något som tidigare var möjligt och underlättade jämförelser. Kampanjer finns som två olika typer i Salesforce och Pardot – med olika logik. Onödigt krångligt.
Även synkningen mellan Pardot-prospekts och Salesforce-leads är ett minfält utan tydliga processer.
För utvecklare
Båda plattformar stödjer iFrames, form handlers, API:er och multi-domain setups. Men Hubspot tar det längre: stöd för avancerade JavaScript-händelser vid formulärinlämning gör skillnad i komplexa integrationer. Hubspot har verkligen tänkt till här.
Support
Pardots support var förr fantastisk – med inbyggd chatt för allt från API-frågor till småfel. Nu är den funktionen borta.
Hubspot däremot har imponerat på sistone, även vid avancerade tekniska ärenden. Starkt jobbat.
Pris
Pardot börjar på ca 1 250 €/månad och når upp till 4 000 € med AI-funktioner – men inkluderar 10 000 kontakter. Hubspot börjar lågt (46 €), men inkluderar bara 1 000 kontakter. Vill du ha 10 000 kontakter, hoppar priset till 1 200 €/månad – på nivå med Pardot. Vid 50 000 eller fler kontakter blir Hubspot mycket dyrare.
Dessutom kräver Hubspot ett obligatoriskt onboarding-paket från en partnerbyrå, som kostar mellan 2 700 € och 5 500 €, oavsett din expertis.
Affärsmodell
Hubspot är smart byggt och förbättras ständigt – men ibland känns det mer som att de försöker låsa in kunden än att hjälpa. Exempel: om du bäddar in formulär på din egen sajt, måste varje ha sitt eget flow. Men om du använder Hubspots landningssidor, kan du återanvända flows. En tydlig strategi för att hålla dig kvar i plattformen.
Samma mönster gäller för andra funktioner, som autoresponders. Det är inte alltid i kundens bästa intresse.
Slutsats
Det är ett svårt val. Hubspot är modernt, snabbt och smart – men med tveksamma licensvillkor. Pardot känns gammalt, men är stabilt och har ett rikt funktionsutbud.
Om du använder Salesforce är Pardot det säkra valet. Om du börjar från noll och vill ha något fräscht och kraftfullt: Hubspot.
Mitt råd: Välj Hubspot för innovation och användbarhet. Välj Pardot om du redan är investerad i Salesforce och vill ha djup integration.