Klaviyo: Vi analyserar CRM-systemet som dominerar inom E-handel

Klaviyo: CRM-systemet som tar e-handeln med storm – utan att förlora enkelheten

Klaviyo är ett CRM med rötter i Tyskland, troligtvis grundat i Berlin, som på bara några år har gått från att vara ett enkelt verktyg till att bli en av de mest rekommenderade plattformarna för e-handelsföretag – särskilt de som använder Shopify.

Från första stund imponerar Klaviyo med sin tydliga och lättanvända gränssnitt. Men låt dig inte luras av det enkla utseendet – under ytan döljer sig ett kraftfullt system byggt på modern data- och händelsestruktur. Det gör det inte bara professionellt att arbeta med, utan också till en central del i en välbyggd martech-stack. Dessutom integreras det smidigt med andra plattformar som Customer Data Platforms.

Perfekt för att växa – från startup till etablerat företag

Klaviyo skalar exceptionellt bra. Du kan börja med en liten webbshop och växa till en verksamhet med miljontals i omsättning – utan att behöva byta system. Det beror på en stabil design, både i användarupplevelse och i datamotor. Det är ett robust, moget och smidigt verktyg som hela tiden utvecklas.

Kampanjer med drag-and-drop

Att skapa traditionella e-postkampanjer i Klaviyo är extremt enkelt. Det finns många färdiga mallar, och du kan även bygga dina egna – helt i linje med ditt varumärke. Du kan spara block och bygga mallar som med Lego. De inbyggda blocken är användarvänliga, men produktblocken är något extra. De låter dig visa produkter från din produktfeed, anpassade till varje användare baserat på tidigare köp eller besökta sidor. En funktion som är enkel att använda men som skulle kräva många utvecklingstimmar i t.ex. Braze. Klaviyo förstår e-handelsbehov och gör merförsäljning och korsförsäljning lätt.

Kraftfulla men enkla automationer

En av Klaviyos största styrkor är flows – automatiserade sekvenser som triggas av beteenden, händelser eller segment. Du kan lägga till A/B-testning var som helst i flödet, skicka interna notifieringar, trigga webhooks eller kommunicera med andra system. Funktioner som dessa hittar man vanligtvis i dyrare plattformar som Braze eller Pardot.

Och det bästa? Du behöver inte vara tekniker för att skapa dem.

Vissa block låter dig till och med köra egen kod i Python eller Node.js för anpassade integrationer. Andra block låter dig ändra användardata, skicka interna meddelanden eller hantera prenumerationer. Det är ett flexibelt system där du med lite kreativitet kan skapa avancerade arbetsflöden för att aktivera användare eller underhålla din databas.

E-handelsspecialisering: Klaviyos styrka

Det är inom e-handel som Klaviyo verkligen briljerar. Genom produktfeeden kan du enkelt inkludera personliga produktrekommendationer i e-post, baserat på vad varje kund köpt tidigare. Det ökar inte bara konverteringen utan skapar även relevanta upplevelser för varje användare.

De har även lanserat (betal-)funktioner för att hantera produktrecensioner, så att du kan automatisera utskick med recensionsförfrågningar och visa upp dem i kampanjer.

Integrationer

Klaviyo erbjuder ett stort antal integrationer – från Google Ads till Typeform, och även konkurrenter som Salesforce Marketing Cloud och Mailchimp. Antalet integrationer överraskar, och påminner mer om ett avancerat CDP än ett klassiskt e-postverktyg.

Är det ett CDP?

Klaviyo försöker också positionera sig som ett Customer Data Platform. De har lanserat en funktion för datasynk med plattformar som BigQuery. Men den är dyr, och levererar inte hela CDP-upplevelsen direkt. Vissa viktiga funktioner kräver dessutom ytterligare betalning – något som kan kännas frustrerande för mer tekniska användare.

Kundsupport i toppklass

En annan stor fördel med Klaviyo är kundsupporten. Chattstödet svarar nästan direkt, med tydliga och hjälpsamma svar – och återkoppling vid behov. Det är något många andra plattformar borde ta efter – inklusive Braze och till och med Shopify.

Dock kan dokumentationen bli bättre, och den snabba utvecklingstakten leder ibland till API-förändringar som kan störa integrationer.

Analysen har förbättringspotential

Rapporteringen är ett av Klaviyos svagare områden. Det känns begränsat med tanke på hur mycket data plattformen samlar in. De erbjuder en betaltjänst med avancerade analyser (inklusive RFM-analyser), men efter test kan vi inte motivera det höga priset.

Är Klaviyo värt det?

Absolut. Om du driver en e-handel är Klaviyo ett av de bästa CRM-verktygen på marknaden. Det är lätt att implementera, byggt för e-handel och ger dig kraftfulla möjligheter från dag ett. Om du har en mer komplex B2C-verksamhet kan Braze erbjuda fler kanaler och funktioner – men för de flesta företag räcker Klaviyo gott och är betydligt mer tillgängligt.

Sammanfattningsvis: Klaviyo är ett modernt, kraftfullt och ständigt utvecklande CRM. Ett verktyg som vuxit utan att förlora sin kärna – lätt att använda för nybörjaren, och avancerat nog för experten. Allt till ett mycket konkurrenskraftigt pris.