Oak Furniture Superstore
Case overview
Projektet fokuserar på att öka genomsnittligt ordervärde (AOV) och återköpsfrekvens genom automatisering av kundresan, att berika kundprofiler via enkäter och att centralisera kunddata för att optimera kanalaktivering och möjliggöra aktiviteter med högt mervärde.
Fact sheet:
Optimization of Growth and Martech in an Oak Furniture E-commerce Business
When we joined the project, the CRM was not integrated with the e-commerce operation. Data did not flow properly, and the system was used only sporadically—mainly for occasional campaign sends without a clear strategy. There was neither a Customer Data Platform (CDP) nor automations in place to re-engage customers or recover abandoned carts. This presented a major opportunity to improve both conversion and customer retention.
Our first step was to fully integrate the CRM system with the company's broader digital ecosystem. We collaborated with other partners to define a tracking plan that ensured data was collected and could be activated effectively. Once the information flow was secured, we designed a network of advanced automations—from onboarding flows to lead nurturing, post-purchase journeys, and abandoned cart recovery. This entire process was based on an iterative strategy of experimentation and optimization, including A/B/C testing, advanced segmentation, and dynamic personalization to improve conversion rates.
To enrich customer profiles, we used a combination of implicit profiling (based on behavior and on-site events) and explicit profiling through surveys, forms, and reviews. This enabled us to centralize and consolidate all customer data on a single platform, improving the accuracy of marketing channel activation. With this approach, we identified untapped revenue opportunities and set clear OKRs to optimize every key business metric.
One of the key success factors in the project was implementing behavior-based personalization—ensuring that each user received relevant messages tailored to their buying journey. By combining personalized communications with broader campaigns aimed at specific segments, we were able to balance trading goals and performance marketing with sustainable customer base growth.
The results were clear: we increased year-over-year growth by over 40% and multiplied the share of revenue coming from owned channels like CRM by five. Thanks to scalable platform choices and effective data centralization, the company now has a solid technological infrastructure that enables efficient and sustainable growth.
Så här har vi hjälpt dem.
Growth strategi
När vi började arbeta med OFS hade företaget funnits i tio år, men deras marknadsföringsprocesser hade inte utvecklats nämnvärt. Genom ett nära samarbete med deras team försökte vi införa en kultur av kontinuerlig experimentering och analys i alla deras aktiviteter. På så sätt lyckades vi snabbt lösa flera flaskhalsar som hindrade affärens tillväxt. Tillsammans med deras ledningsteam samutvecklade vi årliga, kvartalsvisa och månatliga planer för att fortsätta driva tillväxt inom kanaler, teknik och även varumärket.
CRM
Vi utvecklade en heltäckande strategi för att driva tillväxt och öka kundengagemanget, samtidigt som vi främjade en experimentdriven kultur genom coaching och säkerställde datakvalitet i alla kontaktpunkter. Genom att integrera deras CRM, Klaviyo, med flera datakällor och optimera kampanjernas prestanda, byggde vi ett komplext automatiseringsnätverk som stödjer varje fas i kundlivscykeln och möjliggör effektiv spårning av intäkter.
Martech
Vi hjälpte dem att stärka sitt martech- och datastöd genom att integrera CRM, ERP, CDP, analysverktyg och Data Warehouse. Vi undersökte och förhandlade fram de bästa martech-plattformarna för användargenererat innehåll och recensioner, samt genomförde mer avancerade integrationer med andra system som produktflöden med mera.