Marketing para e-commerce en 2025: dominar la complejidad

Durante la pandemia, muchos negocios online vivieron lo que parecía una época dorada: tráfico en aumento, costes de adquisición razonables, una demanda digitalizada que no dejaba de crecer. Fue un tiempo de crecimiento acelerado y, en muchos casos, desordenado. Pero esos tiempos quedaron atrás.

En 2025, hacer e-commerce con éxito es mucho más difícil. Ya no basta con tener un buen producto, una tienda bonita y algo de inversión en publicidad. Hoy en día, competir en e-commerce exige excelencia en cada punto del embudo y una visión completa del ecosistema digital que rodea tu marca.

El nuevo terreno de juego

Los márgenes son más ajustados que nunca. Los costes publicitarios han subido, la atención del usuario está más fragmentada y la competencia ha madurado. Para muchos negocios, esto significa una cosa clara: ya no hay espacio para la improvisación.

Para sobrevivir —y crecer— hay que tener una estrategia integral, dominar la tecnología, entender bien los datos y orquestar correctamente todos los elementos del ecosistema e-commerce: desde la plataforma hasta el CRM, desde los canales de adquisición hasta la retención. Todo suma, y todo cuenta.

Ecommerce ya no es solo “tu tienda”

Uno de los errores más comunes que aún vemos en muchas empresas es creer que hacer e-commerce es simplemente montar una tienda y vender productos. En 2025, el e-commerce se ha convertido en una red compleja de piezas interconectadas, y cada una influye en la otra.

Hoy, hablar de e-commerce significa hablar de:

• Estrategias de adquisición (Google, Meta, TikTok, afiliados…)

• Contenido generado por usuarios e influencers

• Automatización de marketing y CRM

• Feeds de productos para marketplaces y campañas

• Plataformas de personalización y A/B testing

• Análisis en tiempo real de comportamiento y conversión

• Logística avanzada, 3PLs, atención al cliente y postventa

• Conversion Rate Optimization (CRO) y experiencia de usuario

Tu tienda es solo una parte. El verdadero reto está en la coordinación efectiva de todo el ecosistema.

Shopify y el ecosistema moderno

Una de las razones por las que Shopify se ha consolidado como la plataforma dominante en e-commerce es precisamente su capacidad de conectarse con este ecosistema. Su estructura de datos bien organizada, su App Store robusta, su compatibilidad con CRMs, pasarelas de pago, herramientas de upsell, logística y analítica, lo convierten en un hub flexible y escalable.

Montar una tienda básica en Shopify es fácil. Pero construir un negocio rentable y competitivo en Shopify requiere conocimiento, estrategia y precisión técnica. Ahí es donde muchas empresas se atascan: tienen las herramientas, pero no saben cómo usarlas correctamente.

Marketing en e-commerce: precisión, no volumen

La clave del marketing en e-commerce no está en “hacer muchas campañas” sino en tener una estrategia clara de canales, y en medir con precisión su rentabilidad.

• ¿Qué canal trae clientes con mejor margen?

• ¿Qué canal convierte en primera visita?

• ¿Cuál funciona mejor para la recompra?

• ¿Dónde estamos gastando y no generando retorno?

• ¿Cuál es el GM1, GM2 y GM3 real por canal?

En tiempos de márgenes apretados, ROAS sin margen es un espejismo. La rentabilidad debe estar en el centro de cada decisión.

Cada empresa necesita su propio mix de canales

No existe una receta universal. Cada marca debe descubrir su propio mix ganador de canales. Para unas será Google + Klaviyo + reseñas. Para otras, TikTok + influencers + WhatsApp. Lo importante es:

1. Explorar con método, no a ciegas

2. Medir todo desde el primer momento

3. Doblar la apuesta donde haya señales positivas

4. Cerrar canales que no aportan rentabilidad

Tendencias 2025: UGC, Influencers y CRM

Este año estamos viendo cómo se consolida un triángulo de oro para muchas marcas:

• Contenido generado por usuarios (UGC) como motor de confianza, comunidad y SEO.

• Influencers bien seleccionados, con buena segmentación y enfoque de performance (no solo branding).

• CRM bien ejecutado, con foco en onboarding, activación, recurrencia y retención.

Este enfoque permite disminuir dependencia de paid media, aumentar LTV y construir una base sólida y activa de clientes.

Google sigue siendo el arma de cierre

A pesar de los cambios, Google sigue siendo clave para cerrar ventas. Performance Max, en particular, ofrece grandes resultados. Es cierto que a veces se siente como una caja negra: no puedes segmentar tanto como te gustaría, ni saber del todo qué activos están funcionando.

Pero con una buena estructura de feeds, buenas creatividades y una alimentación constante de datos, PMax puede ser brutalmente efectivo para cerrar ventas de alta intención. Aún sigue siendo uno de los canales más importantes para ROAS positivo en e-commerce.

CRM: el Shopify de los CRMs se llama Klaviyo

En CRM, nuestra herramienta favorita para e-commerce es Klaviyo. ¿Por qué? Porque habla el idioma de Shopify y del e-commerce moderno. Es fácil de usar para equipos de marketing, pero tiene la profundidad técnica para escalar con personalización avanzada, automatizaciones complejas y segmentaciones dinámicas.

Nos gusta porque permite:

• Configurar bien los flujos de bienvenida, carrito abandonado, winback

• Personalizar campañas con datos reales del comportamiento

• A/B testear creatividades y tiempos de envío

• Medir ingresos directamente atribuidos a cada acción

Y sobre todo, porque potencia la retención sin depender exclusivamente de paid.

Analítica en tiempo real y foco en los “drivers de crecimiento”

Otra diferencia fundamental entre un e-commerce que sobrevive y uno que crece, es la capacidad de leer los datos en tiempo real y convertirlos en acción.

Tener dashboards no es suficiente. Lo que marca la diferencia es tener una estrategia clara para identificar los productos clave, los segmentos de usuarios con mayor conversión, las fuentes más rentables y los cuellos de botella del embudo.

Esto te permite:

• Lanzar campañas más efectivas

• Aumentar el ticket promedio

• Mejorar la experiencia de usuario

• Eliminar costes innecesarios

• Experimentar con hipótesis reales y medibles

Conclusión

Hacer e-commerce en 2025 es como jugar en primera división. Requiere preparación, estrategia, tecnología y un equipo bien coordinado. No es magia. Pero tampoco es simple.

La buena noticia es que, con las herramientas actuales, es posible construir negocios sostenibles, escalables y rentables. Pero hay que entender que ya no se compite solo con una web bonita: se compite en un ecosistema complejo, donde cada detalle cuenta.

¿Quieres ayuda para organizar tu ecosistema de e-commerce y construir una estrategia de crecimiento real?
Hablemos.