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Optimización del Growth y Martech en un eCommerce de Muebles de Roble

Cuando llegamos al proyecto, nos encontramos con un CRM que no estaba integrado con el negocio de eCommerce. Los datos no fluían correctamente y su uso era meramente testimonial, limitado al envío ocasional de campañas sin una estrategia clara. No contaban con un Customer Data Platform (CDP) ni con automatizaciones que permitieran recaptar clientes o recuperar carritos abandonados. Esto representaba una gran oportunidad de mejora para aumentar tanto la conversión como la retención de clientes.

Nuestro primer paso fue realizar una integración completa del CRM con el resto del ecosistema digital de la empresa. Trabajamos en coordinación con otros partners para definir un tracking plan adecuado, asegurando que los datos se recopilaran y activaran de manera efectiva. Una vez asegurado el flujo de información, diseñamos una red de automatizaciones avanzadas, desde flujos de onboarding hasta secuencias de lead nurturing, post-compra y recuperación de carritos abandonados. Todo este proceso se basó en una estrategia iterativa de experimentación y optimización, con pruebas A/B/C, segmentación avanzada y personalización dinámica para mejorar las tasas de conversión.

Para enriquecer los perfiles de los clientes, utilizamos una combinación de perfilado implícito (analizando su comportamiento y eventos dentro de la web) y explícito, mediante encuestas, formularios y reviews. Esto nos permitió centralizar y unificar los datos en una única plataforma, facilitando una activación más precisa de los canales de marketing. Gracias a este enfoque, logramos identificar oportunidades de revenue no explotadas y establecimos OKRs claros para optimizar cada métrica relevante para el negocio.

Uno de los puntos clave del proyecto fue la implementación de estrategias de personalización basada en comportamiento, asegurando que cada usuario recibiera mensajes relevantes y adaptados a su recorrido de compra. La combinación de comunicaciones personalizadas con campañas más amplias dirigidas a segmentos específicos permitió equilibrar los objetivos de trading y performance marketing con el crecimiento sostenible de la base de clientes.

Los resultados han sido notables: conseguimos incrementar las tasas de crecimiento interanuales en más del 40%, multiplicando por cinco la proporción del revenue total que proviene de canales gratuitos como el CRM. Gracias a la selección de plataformas escalables y la centralización efectiva de datos, la empresa ahora tiene una infraestructura tecnológica sólida que le permite escalar su negocio de manera eficiente y sostenible.